禮儀是人們在長期共同生活和相互交往中約定俗成的行為規范，是對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，其核心是體現人與人之間的互相尊重。儀容儀表是指人的個人形象，言談舉止是指人的外在表現。那么我們應該如何根據公司的實際情況，來規范公司職員的商務禮儀呢?

一、儀容儀表

公司職員的儀容儀表原則為：潔凈、得體、職業。職員的儀容儀表應體現出積極向上的精神風貌。服裝整潔、大方、得體并符合季節特征。工作期間一律不得著穿運動服、運動鞋、拖鞋、T恤、牛仔、低胸衫、吊帶、背心、短褲、超短裙、無袖衣裙、大紅大綠或其他有礙觀瞻、有損文雅的奇裝異服，且不得裸露刺青。

保持個人清潔衛生，無異味，禁止在人前打掃個人衛生。例如剔牙齒，挖鼻孔，掏耳屎等。 職員應注意頭發整潔，男職員發不過耳、劉海不遮眉毛、不留長甲、不留胡須、不帶耳環、不搽指甲。女職員發型整潔而不怪異，不得染過于鮮艷的發色，化妝以輕描淡妝為宜，指甲不得涂過于艷麗的顏色或夸張的圖案。金銀或其它飾物的佩戴應符合身份，以少為佳，不得超過三件。不得佩戴展示性別魅力的飾品。

過于個性化、休閑化的服飾和容妝不適宜工作場所。因工作需要的特殊情形，需征得公司領導許可，可作個性化處理。

二、儀態舉止

1.站姿：挺胸收腹，兩眼平視，面帶笑容。

2.坐姿：腰背挺直，兩肩放松，上身端正。女員工應雙膝并攏，男員工膝部可適當分開一些，但不過肩寬。入座時輕柔和緩，起座要端莊穩重。

3.走姿：從容平穩，抬頭挺胸，兩肩放松，目光平視，面帶微笑，自然擺臂。

4.交流姿態：交流姿態直接反映出一個人的性格、修養和素質。

①當面交流時要相互平視，專注傾聽，切忌東張西望，看書閱報，把玩手機，面帶倦容，哈欠連天。

②電話交流時，態度誠懇親切，聲音大小適宜，語調平和沉穩，盡量使用禮貌用語。例如：您好!請!請問!謝謝您!再見!久仰!多指教!打擾了!拜托!

A.電話呼入：在電話鈴響第三聲的時候接通電話，先自報家門，再詢問對方來電的意圖。接通電話首先說：“您好，XX公司，請問有什么可以幫到您”。電話聲音要輕松愉悅，語速適中，要勤說“您好”、“請問”、“請稍等”、“請問怎么稱呼您”等文明敬語。在交流中對關鍵信息要做必要的重復和確認，對重要信息還要做好書面記錄。通話結束時需致謝對方的來電，祝您生活愉快!待對方掛斷之后再輕輕掛好電話。

B.電話呼出：呼出電話之前應通過各種方式，對客戶的情況作一定的了解，選準時間給客戶拔打電話。接通電話首先應確認對方身份，然后再自我介紹：“您好，我是XX公司”自報單位，慎重地說出電話緣由，并控制好通話時間。通話語速要適中平穩、吐字要清晰和氣，傾聽要耐心細致，爭取每次通話都能得到一定的信息或再次聯系的機會。對重要客戶，可提前列出通話內容大綱。在發生特殊情況時要沉著應對。例如：電話信號不良時。