摘要：根據(jù)學校要求，我在2014年11月17日至2015年1月29日期間在電視購物有限公司進行了畢業(yè)實習。實習期間，在指導老師的幫助和指導下，我熟悉了電視購物的主要業(yè)務方式，系統(tǒng)地學習了對大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計處理與分析，對關于大數(shù)據(jù)的合理分析報告能力得到了較好地鍛煉和提高，將理論知識與實踐進行融合的同時，同時也發(fā)現(xiàn)了自己專業(yè)知識和實踐操作上的缺漏。現(xiàn)將本次實習的具體情況及心得體會作系統(tǒng)的總結(jié)。

關鍵詞：電視購物;業(yè)務方式;大數(shù)據(jù);統(tǒng)計處理與分析

1 實習單位簡介

電視購物，電視節(jié)目24小時全天播出，在銷商品上萬種，是融電視、雜志、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)營銷、實體店為一體的O2O現(xiàn)代新型產(chǎn)業(yè)。旗下有汽車、旅游、商業(yè)管理、電子商務、杰萊雅五大子公司開展專業(yè)化運營，并擁有以“春天瑞朵”為代表的一系列自營品牌。為消費者提供購物平臺，為企業(yè)解決內(nèi)銷平臺，為品牌打造宣傳平臺，為倡導電視購物同仁誠信經(jīng)營，提振消費者信心，推進電視購物行業(yè)正規(guī)、有序的發(fā)展。

2 實習主要過程

此次實習的目的在于通過在電視購物有限公司的實習，熟悉數(shù)據(jù)分析師的日常業(yè)務、公司數(shù)據(jù)庫以及培養(yǎng)對大數(shù)據(jù)進行合理的使用和分析的能力。實習過程主要包括以下幾個階段：

第一，了解企業(yè)文化，熟悉公司的經(jīng)營對象、服務行業(yè)和基本的規(guī)范。

第二，學習公司歷史數(shù)據(jù)庫的使用方式，體會合規(guī)操作的重要性。

第三，學習如何利用大數(shù)據(jù)進行簡單的處理以及分析，并輸出分析報告。

第四，通過與各個業(yè)務線的交流，融入到業(yè)務中，去解決業(yè)務中的需求。

第五，總結(jié)實習經(jīng)過，并完成實習周記、實習報告。

3 實習主要內(nèi)容

剛到公司的第一周，進行了新人培訓，我們主要學習了公司了規(guī)章制度，管理目標，結(jié)構(gòu)體制以及企業(yè)文化等內(nèi)容。新人培訓主要是從介紹公司開始的，前輩介紹了好易購的整體實力，發(fā)展狀況，讓大家對公司有了一定的了解。同時也介紹了公司的用人機制，規(guī)章制度等。除此之外，我主要對部門的日常工作進行了簡單的了解和嘗試，并且對大量的專業(yè)術語和指標進行了學習，通過第一周的學習對日常工作具備了一定的認知能力。

第二周，我開始逐漸接觸一些工作內(nèi)容，對接下來主要的工作內(nèi)容和方式加深了理解。我也開始嘗試在系統(tǒng)中挑選自己需要的統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)對其進行分析。很多問題只有實踐過才會發(fā)現(xiàn)和解決。 首先，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量是超過我的預計的，幾千萬、幾億，這都是很常見的數(shù)據(jù)量。我花了一天多的時間對這些數(shù)據(jù)進行理解，處理，并且做成表格。我更加深刻體會，一個適用的工具軟件對于數(shù)據(jù)分析是及其重要。EXCEL做的表格和統(tǒng)計圖很漂亮，一些簡單的數(shù)據(jù)處理也很方便，但它的局限性也很明顯，此時可能更需要更加適用的工具來代替。

第三周對于公司業(yè)務部門情況有了一定的了解，更多的是對工作的深入學習，從最開始零零碎碎的學習，到后來漸漸可以解決一些簡單的問題。 最開始學了一部分SQL后，每次遇到一些問題，總是直截了當?shù)娜ミM行數(shù)據(jù)篩選，最后結(jié)果往往漏洞百出。拿到一個問題，首先應該了解到要提取的是什么，從每個表中提取什么，用什么關聯(lián)，并且結(jié)構(gòu)怎樣安排。同時在比較復雜的嵌套過程中可以通過建立臨時表，這樣往往邏輯更加清晰并且系統(tǒng)消耗較小。最后通過導出的數(shù)據(jù)，加之必需的一些處理，進行合理的分析、制圖、制表、撰文。

第四、五周，我開始著手做外呼部門的數(shù)據(jù)分析，之前只是單純做這一個分區(qū)的數(shù)據(jù)匯總，并不能夠整體的了解某一塊業(yè)務內(nèi)容。我雖然未能去和它進行業(yè)務的對接，但也得到了為之制作日報的機會。每天的各個銷售額指標、電話通時通數(shù)指標、退款情況都將由我抽取并提供給外呼部門的同事。剛開始的日常數(shù)據(jù)支持并沒有太大的難度，不過若是出現(xiàn)了數(shù)據(jù)的缺口或者錯誤，就是需要進行整體的運作，首先我需要反饋給技術部門數(shù)據(jù)缺口的位置，技術部門通過我的反饋進行數(shù)據(jù)的補全或者重錄，而后我才能正常的使用正確完整的數(shù)據(jù)。制作每日外呼部門的日報讓我更體系化的了解了部門很多的工作流程以及發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)問題的能力。

接下來的幾周的學習中，我基本上可以一個人完成日常工作。及時跟蹤行情，完成日報、月報、周報等工作，并且開始獨立接受一些業(yè)務線的實際需求進行處理和分析。

4 實習的主要收獲和體會

在這八周的實習時間里，我學到了很多東西，不僅讓我擴展了知識的視野，增長了社會見識，而且為我以后的工作打下了基礎，是我人生的一筆重要財富，使我受益匪淺。主要有以下幾點收獲與體會。

第一，很好地了解了電視購物行業(yè)的發(fā)展以及一些分析的理論。實習使我對外呼部門運作方面的理論知識以及電視購物行業(yè)的現(xiàn)狀有了一定的了解，讓我對行業(yè)有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷。優(yōu)秀企業(yè)文化使我對自己的工作崗位有了更大的信心，對電視購物、外呼銷售的分析工作也有了更大的信心及興趣。通過對各個指標的研究和前景的科學預測進一步引發(fā)了我對職業(yè)選擇的思慮。

第二，學會了做任何工作都要認真負責。無論是做哪方面的工作，必須要有嚴謹?shù)膽B(tài)度和認真的精神，否則一時大意造就的后果將會給團隊和公司帶來巨大的損失。在學校時，你可以犯錯，因為可以得到諒解。然而，在職場是不允許出錯的，出錯就意味著被淘汰。職場，更不是意氣用事的地方，沒人買你的帳，反而會顯示出你不適合這份工作。大部分人處于被動地位，所以我們一定要努力，爭取主動權(quán)，這才是真正的生存之道。所以無論你在做什么事，認真負責這事首先需要的，誰不認真，不上進，那就意味著失敗。

第三，學會了如何與人相處，如何相會了解。無論是在整個大的社會體系中，還是在某個公司這個小社會中，處理好人際關系是相當重要，在好的人際關系氛圍中，心情愉悅，互幫互助，做事情往往事半功倍。俗話說得好，一個好漢三個幫，在這個處處靠關系的社會中，你不是孤立存在的，你無法做身處孤島的魯濱遜，單打獨干，成不了大事業(yè)。通過實習，我對職場也有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善方向，通過與同事間的相互交往，我學到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗，也非常感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪。

第四，清楚地認識到理論聯(lián)系實際的重要性和自己的許多不足之處。在工作中有時總是自信心不足，有放棄的念頭，在使用數(shù)據(jù)庫處理數(shù)據(jù)時時而出現(xiàn)低級錯誤，由于不注意細節(jié)而導致整段程序無法運行，需要返工;有時在分析數(shù)據(jù)時會顯得較為急躁，無法順利得出結(jié)果，也沒有及時找出失敗的原因;社會閱歷相對來說較少，沒有足夠的社會經(jīng)驗，跟其他部門同事溝通時存在一定困難。從而，在今后的工作中，我想一定要克服自己的不足，堅持不懈地努力學習各種理論知識和深入學習數(shù)據(jù)挖掘并用于指導實踐，以便更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要;并將通過多看、多學、多問來不斷的提高自己對數(shù)據(jù)的的敏銳度和處理能力，通過實踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗，提高自己解決實際問題的能力，學會積極、熱情地對待每一件工作。

通過這次實習，我也逐漸提高了自己的職業(yè)素養(yǎng),養(yǎng)成了一定的職業(yè)習慣，學會了與陌生人打交道的能力，培養(yǎng)了團隊合作的精神。更重要的是,我也認識到了自己不足之處及改正的方向，這為我以后步入社會打下了堅實的基礎。